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“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” “眼看十遍，不如手做一遍” “想都是问题，做才有答案” ——这是我本次活动最大的感悟 这次被分配到的角色是“活动辅助义工”。在看《活动角色说明》的时候，我加入了很多基于之前活动的个人理解，误以为自己明白了自己的职责和要做的事情，就按照自己的理解去准备了。当现场出现我自己理解之外的事情时，我就会很自责，对自己很失望，想着，当时在拿到这个角色的时候，跟诺然同学做一些沟通和对齐，也许，我会做得更好。只是，“千金难买早知道”。那么，没做到就是没做到，没有借口，没有理由，带着这次的遗憾，下次努力做得更好。 我做的最多的准备是在活动前跟大家分享《活动注意事项》。我打了很久的腹稿，在现场，终究是因为太过紧张落掉了最重要的一条——禁止向服务对象和院方作出任何承诺。幸好，有伙伴们做我最坚实的后盾，帮我补上了这一条。复盘时，我发现，问题出在我对自己的定位不清晰，诺然同学可以脱稿，是因为这些内容他已经说过很多次，烂熟于心了，而我，只是看过听过了几次，却误以为自己可以像他那样脱稿，导致出现这样一个大的纰漏。我想到，下次如果再做这个工作，还是选择“读”，形式不重要，重要的是把内容传达到位。去找诺然同学寻求反馈时，他也提到这一点：“过于关注表现了，所以遗漏了点，莫不如打印出来活动注意事项用来做提醒或者照着读”。再回看《活动角色说明》，里面的描述也是“为大家读《活动注意事项》（需要读完整；注意事项的小字说明部分不用读）”，是“读”，而且是要“读完整”。我深深地记住了。在现场，诺然同学也帮我更正了一个说法：我说的是“进老人房间时，尽量两个人一起”，更正为“不是尽量，是必须”。在用词这方面，我还需要修炼，需要用到绝对化的用语时还是要绝对，避免因为自己的表达过于委婉，或者怕别人有想法而模糊掉边界和原则，表达时要更坚定而有力。在诺然同学的反馈中，还提到“时间把控，活动注意事项讲完时已经九点多，将近九点十分”。我回想起，当时有一位新伙伴迟到了，我就想等她把签到表都填好再开始。也许，再遇到这种情况可以先跟大家讲，后续再给这位同学补上，这样的话，至少不会耽误大家整体的活动时间。这也是我需要修炼的控场能力，还有，当我无法顾及到所有人的时候，我该如何做抉择。 我再次，深深地感受到，看别人做，和自己真的上手去做，差距是有多么的大。这次，亲身体验过了，就会去想自己下次怎样做，可以做得更好。 再到具体的活动，前一个小时在前院。皓元同学带着自己的理发工具，支起了“理发摊”，另外还有两位伙伴和他一起，他很开心，终于有伙伴和他一起理发了。其他伙伴把我们之前准备的玩具拿了出来，去跟老人们一起玩儿。在院子里，我一边和老人聊天，一边关注是不是有老人没被陪伴到，然后就会分配小伙伴去陪伴落单的老人。梅姐去做了我之前没有经验的部分，去前厅陪伴老人，引导老人去院里一起玩。我之前没有去过前院的厅里，对这个地方有一点疑问，事后去找诺然同学请教，得到的反馈是，“前院的老人都是能动的，想出来就去厅里或院里了，屋里的默认为不想出来”。所以，下次的现场调度，除了院里的老人陪伴之外，也要安排伙伴去厅里做陪伴。 在新影姐姐的邀请下，我去活动室跟老人们一起去唱歌，跳舞，中间关注着去后院的时间。由于对角色理解不到位，我以为是诺然同学安排大家去后院，但到10:10的时候，发现还没有动静，我就告别了奶奶们，来到前院询问。然后，我才知道安排大家往中后院移动也是我的工作，所以紧急跟大家说，“我们可以跟爷爷奶奶们做一个告别，准备去后院了”。到后院会涉及到为伙伴们分配音乐陪伴的搭档和房间。还是由于我自己的疏忽，没有提前熟悉和准备，所以我当下有点慌乱，我甚至不知道我们一共有多少需要音陪的老人。于是，我向新影姐姐求助。新影姐姐很耐心地把她整理好的表格找出来，截图发给我，方便我做分配，我也请伙伴们自己记一下分配的房间号。期间，丹曦姐姐也积极帮我出谋划策。大家的包容和支持，让我慌乱的心慢慢安定下来。 从前院转移到后院的过程中，状况百出。因为我已经开始对自己失望了，所以，当下的状态其实不太好了。我会想着大家分配完，赶紧去后院儿，中厅就打个招呼，大家聊一会儿就过去。大家扎堆时，我会跟大家说我们先往前走一走。但是在大部队往前走的过程中，我忘了要留伙伴在中厅做一会儿陪伴。在诺然同学的提醒下，我们先留了几位伙伴在中厅和中院的位置，跟老人们进行陪伴和互动，然后安排了两位伙伴先去后院做一些工作，大概10多分钟之后，我再带大家一起去后院。中间会出现一些状况，比如，分配的房间，老人们可能会有一些情况，这些情况是我不熟悉的，也是伙伴们所不熟悉的，所以就会很考验我的临场应变能力。我只能说我尽了最大努力把这件事情做好。当然，如果对标之前的活动，我一定做得不够好，很感谢伙伴们的包容和理解。恒博和雪莉来反馈房间的老人情况，询问我该怎么办。我跟他们说，那我们先顺到下一个未被分配的房间。等大家都到后院之后，情况开始变好了。前期准备不足，只能现场考察来凑。我发现，F10-F16房间是男性老人，F1到F9房间是女性老人。在大家基本都在F10到F16活动的时候，柱子来找我，他想要玩儿空灵鼓。但是，当时我手里没有，想着还要给大家分配工作，我又不想让柱子的期待落空，当下就有点难以做出选择。这时，我找了恒博求助，如果大家在前面房间的活动结束，帮我告诉大家F1到F9哪些房间已经去过了，请大家补位到没有小伙伴在的房间。现在回想，如果我提前安排好，就不会这么手忙脚乱了。同时，我也有一种“擅离职守”和“责任转嫁”的愧疚感。 然后，我还是带柱子去找空灵鼓了。在找空灵鼓的过程中，我夹杂着对自己的失望，还有一点着急。我是那种“眼看游戏快要输了，会直接停掉游戏，重开一局”的人。但是，我知道，我现在不可以“重开一局”，我也知道，越着急越做不好，所以我一直在努力稳定自己的状态。很幸运，我找到婷婷姐姐了，她刚好在上卫生间，我就在外边等。在这个过程中，也去跟厅里的爷爷奶奶们做了一会儿交流。等到婷婷姐姐把空灵鼓给我之后，我又找不到柱子了。我就先回到了自己的岗位，去后院观察小伙伴们的音陪情况。后来，诺然同学说他完事儿了，要去前院的时候，托他帮我把空灵鼓带给柱子。 后来，我看到了新影姐姐是如何更新老人统计表的，姐姐还带我去G1到G8房间转了一圈。这是我第一次知道，还有这几个房间。这也是由于我对新影姐姐整理的表不熟悉导致的：我们这次只对F1到F16的老人做了陪伴，没有踏足G1到G8。 时间来到11点多，我去挨个房间跟大家说，老人们差不多该吃饭了，我们准备撤了，再整体转移回前院儿，准备拍照和做活动小结。在这个过程中，我碰到了“哑巴”爷爷，我就牵着他的手，带他一起去前院儿找伙伴们玩儿。拍照的时候，有位奶奶的家人来看她，想跟我们一起拍照。这位奶奶之前跟我一起唱过歌，奶奶看到我非常开心，我也非常开心热烈地去拥抱了奶奶。 活动小结的时候，我检讨了自己这次活动的疏忽。当时，我有一点点想哭，后来还是稳定住了情绪，平静地把活动中自己做得不到位的地方讲出来，然后向大家表示歉意和感谢，承诺下次我会努力做得更好。恒博提到关于做音培的SOP，我个人也比较习惯在做一件事情时有标准化流程，因为那对我来说是保底方案，在我不知道该怎么做的时候，可以有一个手册，按照这个手册去做，这会让我很有安全感，然后再在这个基础上衍生出一些想法。诺然同学提到我们在做音陪的时候听到护工阿姨说的那句话，“他们就是来完成任务的，完成了就走了”。我当时也听到了，心中有一些不解，不明白阿姨为什么会有这么说。知道实况的诺然同学觉得非常刺耳，然后，会想起之前的一些令人恼火的事情。后来，诺然同学说，“我们这些人如今又多了一个新的任务，便是告诉那些人：我们不是来完成任务的”。是啊，不能让曾经那些只为了志愿服务时长的人，而抹杀掉我们现在这些伙伴们的真心。 这次活动我还发现有些老人其实会有一些防御的状态在：当我们去跟他们交流的时候，刚开始会有一些排斥，但当我们尝试拉着老人多做陪伴，陪他们一起待着，他们就会慢慢放松下来，愿意参与到我们的游戏和聊天中。 做完活动小结，大家问之后什么安排，诺然同学说问我，那要我安排的话，就大家一起去吃个饭吧。听说，联盟已经很久没有出现过这种情况了：活动结束后大家一起去团建，去吃饭。仿佛，大家就只是一起做活动的人而已，不会处成朋友，不会在活动之外有更多交集。可是，当我遇到同频的人时，会很想要跟他们有更多交集。所以，我想跟大家一起去吃饭，一起去做一些活动之外的交流，比如上次活动后的团建，比如这次活动后的聚餐。 在回程的路上，丹曦姐姐提到，团队逐渐稳定之后，我们可以轮流去做不同的角色，比如我今天的角色——活动辅助义工，不同的人可能会有不同的风格。我无比赞同，当我看到别人的风格和做事方式，也会从中借鉴学习，取长补短，这样的话，我们的活动质量就会越来越高。 2026年5月25日 武晓慧
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